سامانه دبیرخانه، میز خدمت و اتوماسیون اداری
دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران

توافق نامه سطح خدمات(SLA)

با استعانت از درگاه خداوند متعال و در راستای اجرای مصوبه شماره 302596 مورخ 14/6/1397 شورای عالی اداری ماده 49 و ماده 65 قانون خدمات کشوری توافق نامه سطح خدمات(SLA) برای واحد دبیرخانه مرکزی و میز خدمت و اتوماسیون اداری منعقد می گردد. این توافق نامه شامل ارایه خدمات جدید در حوزه اتوماسیون اداری به منظور روان سازی خدمات  و ارتقای کیفیت و عملکرد تیمی و  توسعه خدمات الکترونیک  به شرح ذیل منعقد می گردد و در دوره های زمانی سه ماهه مورد پایش و بازبینی قرار می گیرد.
 

.

.

.

سنجش عملکرد به صورت هفتگی،ماهانه میباشد.

تغییرات مورد انتظار : 
1- بهره وری بیشتر از نرم افزار مکاتبات اتوماسیون اداری
2- افزایش دقت و سرعت در ورود اطلاعات
3- کاهش خطا در سطح دسترسی ها 
4- سازماندهی گردش کار مناسب
5- مستندسازی مرکز مدیریت
6- صرفه جویی در مصرف کاغذ
 

تعدیل مشکل

محل امضای مسئول خدمت در ....                         محل امضای ......
محل امضای مسئول خدمت در ....                         محل امضای رییس ......

مدارک مورد نیاز پیوست توافقنامه:
•    لیست نرم افزارهای فعال در حوزه
•    لیست فعالیتهای غیر الکترونیک در حوزه
•    لیست ارباب رجوع حقوقی در حوزه