میز خدمت دانشگاه علوم پزشکی تهران

با هدف ایجاد یک محیط شفاف، کارآمد و پاسخگو برای ارباب‌رجوع و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده، چشم‌انداز روشنی را ترسیم کرده است. این چشم‌انداز بر اساس اصول مشتری‌مداری، شفافیت، نوآوری و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین شکل گرفته است.

اهداف اصلی چشم‌انداز

• ارائه خدمات یکپارچه و الکترونیکی: تمرکز بر ارائه تمام خدمات مورد نیاز ارباب‌رجوع به صورت الکترونیکی و یکپارچه در یک سامانه جامع.
• کاهش زمان انتظار و افزایش سرعت پاسخگویی: با اتوماسیون فرایندها و استفاده از فناوری‌های نوین، زمان انتظار برای دریافت خدمات به حداقل رسیده و پاسخگویی به درخواست‌ها سریع‌تر خواهد شد.
• افزایش رضایت‌مندی ارباب‌رجوع: با بهبود کیفیت خدمات، افزایش شفافیت و ایجاد امکانات ارتباطی بهتر، سطح رضایت‌مندی ارباب‌رجوع به طور قابل توجهی افزایش خواهد یافت.
• شفاف‌سازی فرآیندها و قوانین: تمام فرآیندها و قوانین مرتبط با خدمات ارائه شده به صورت شفاف و قابل فهم برای ارباب‌رجوع منتشر خواهد شد.
• بهره‌گیری از فناوری‌های نوین: با استفاده از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی، داده‌کاوی و تحلیل داده‌ها، خدمات هوشمندتر و شخصی‌سازی شده‌ای ارائه خواهد شد.

چالش‌ها و فرصت‌ها

در مسیر تحقق این چشم‌انداز، چالش‌هایی نیز وجود دارد که از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مقاومت در برابر تغییر: تغییر روش‌های سنتی ارائه خدمات و پذیرش فناوری‌های نوین ممکن است با مقاومت برخی از کارکنان مواجه شود.
• نیاز به آموزش و ارتقای مهارت‌ها: کارکنان باید آموزش‌های لازم را برای استفاده از سیستم‌های جدید و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی دریافت کنند.
• بروزرسانی زیرساخت‌های فناوری: برای ارائه خدمات به صورت الکترونیکی، نیاز به زیرساخت‌های فناوری قوی و پایدار وجود دارد.

با وجود این چالش‌ها، فرصت‌های بسیاری نیز برای تحقق این چشم‌انداز وجود دارد. از جمله این فرصت‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• توسعه دولت الکترونیکی: حمایت دولت از توسعه دولت الکترونیکی و ایجاد زیرساخت‌های لازم برای ارائه خدمات الکترونیکی.
• توسعه فناوری‌های نوین: پیشرفت سریع فناوری‌های نوین و ظهور ابزارهای جدید برای بهبود ارائه خدمات.
• افزایش آگاهی عمومی: افزایش آگاهی عمومی در مورد مزایای استفاده از خدمات الکترونیکی و تشویق مردم به استفاده از این خدمات.

در نهایت، تحقق چشم‌انداز میز خدمت دانشگاه علوم پزشکی تهران نیازمند تلاش مشترک تمامی ذینفعان از جمله مدیران، کارکنان، ارباب‌رجوع و جامعه دانشگاهی است.